來(lái)源：南國(guó)都市報(bào)
明明事前聲稱(chēng)“無(wú)任何費(fèi)用”的POS機(jī)，在收到后被發(fā)現(xiàn)仍需要支付399元的服務(wù)費(fèi)才可使用；在客戶(hù)堅(jiān)持選擇不支付并要求退還押金及解綁個(gè)人信息后，POS機(jī)經(jīng)銷(xiāo)方竟在7天時(shí)間內(nèi)，給他發(fā)來(lái)了近六百多條“短信炸彈”。
這樣匪夷所思的事
近日便發(fā)生在海口市的陳先生身上
如此推銷(xiāo)POS機(jī)的來(lái)電
你還敢“答應(yīng)”嗎？
業(yè)務(wù)員聲稱(chēng)“無(wú)服務(wù)費(fèi)”
機(jī)器上卻顯示“399元”
“7月29日，我收到一個(gè)來(lái)自湖北省武漢市的電話(huà)，對(duì)方自稱(chēng)是POS機(jī)銷(xiāo)售方，機(jī)器費(fèi)率低不說(shuō)，還可以免費(fèi)寄來(lái)使用。除了需要刷一筆流水來(lái)激活機(jī)器外，不收取其它任何費(fèi)用，問(wèn)我是否需要。”直到8月8日，陳先生依舊對(duì)十多天前POS機(jī)業(yè)務(wù)員打來(lái)電話(huà)時(shí)的態(tài)度和話(huà)術(shù)印象深刻。
陳先生直言，撥打電話(huà)的業(yè)務(wù)員態(tài)度很好，說(shuō)得也比較專(zhuān)業(yè)。從個(gè)人角度，他確實(shí)正好有POS機(jī)的需要（非套現(xiàn)）。出于防范詐騙等安全角度考慮，陳先生向該業(yè)務(wù)員確認(rèn)了該P(yáng)OS機(jī)品牌——國(guó)內(nèi)較大的POS機(jī)公司海科融通，還再三向其確認(rèn)機(jī)器“沒(méi)有其它收費(fèi)”，得到的均是絕對(duì)“不收費(fèi)”的答復(fù)。本著個(gè)人需要和互相信任的契約精神，陳先生添加了該業(yè)務(wù)員微信，并按照該業(yè)務(wù)員發(fā)來(lái)的二維碼鏈接填寫(xiě)了收貨地址，在向?qū)Ψ酱_認(rèn)激活機(jī)器后可退回的情況下，支付了399元的押金。
POS機(jī)顯示需要繳納399元服務(wù)費(fèi)。（當(dāng)事人供圖）
8月2日，在陳先生收到機(jī)器后，該業(yè)務(wù)員小陳又讓陳先生添加了其另一名同事的微信，稱(chēng)該同事是售后客服。此后，陳先生在售后客服的指導(dǎo)下，在手機(jī)上下載了相應(yīng)的配套APP，并綁定了身份證、銀行卡等相關(guān)個(gè)人信息，同時(shí)刷了筆流水以激活機(jī)器。然而，在陳先生激活機(jī)器后，機(jī)器上赫然顯示出了“請(qǐng)先繳納服務(wù)費(fèi)金額：399.00元”的字樣，這讓其十分惱怒。“我當(dāng)即和售后客服反映，稱(chēng)其一再聲明如有服務(wù)費(fèi)是不會(huì)要這臺(tái)機(jī)器的，是業(yè)務(wù)員再三說(shuō)‘無(wú)服務(wù)費(fèi)’才選擇接受，如今他們直接違約，我也發(fā)覺(jué)我可能是被騙了。”
經(jīng)過(guò)一番交涉，對(duì)方售后客服同意了陳先生將機(jī)器寄回的觀點(diǎn)。但是又有一系列問(wèn)題擺在陳先生面前：且不說(shuō)已經(jīng)綁定的身份證和銀行卡信息，單是押金該如何退回就費(fèi)盡周折。售后客服稱(chēng)，寄回三日后，這筆押金會(huì)自動(dòng)返還。但是在陳先生看來(lái)，對(duì)方的說(shuō)辭已不再可信，而且機(jī)器寄回后一旦對(duì)方再度違約，連能夠遞交給警方的證據(jù)都沒(méi)有了，所以他堅(jiān)持讓對(duì)方先返還押金，再寄回機(jī)器。雙方一度陷入僵局。
惡意商家發(fā)來(lái)“短信炸彈”
7天收到670條各類(lèi)短信
8月3日，當(dāng)陳先生再度通過(guò)微信試圖咨詢(xún)售后客服時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被對(duì)方拉黑。同時(shí)，陳先生的手機(jī)開(kāi)始收到了大量的短信炸彈，內(nèi)容均為各APP的短信驗(yàn)證碼提示信息。
記者從陳先生的手機(jī)上看到，陳先生的短信欄內(nèi)有“58同城”“快遞超市”“好未來(lái)”“眾安經(jīng)紀(jì)”等諸多名頭的驗(yàn)證短信，少則一條兩條，多則有數(shù)十條。據(jù)其初步統(tǒng)計(jì)，8月3日-8月9日，僅其能收到的驗(yàn)證短信便有超過(guò)670條，這還不包括被手機(jī)有效屏蔽下來(lái)的未知號(hào)碼的其他各類(lèi)驗(yàn)證短信。
“一開(kāi)始那幾天，每一條驗(yàn)證碼都是間隔1秒左右就會(huì)發(fā)來(lái)。由于一直有短信進(jìn)入，想使用網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)都會(huì)顯示使用中（通話(huà)）狀態(tài)，這讓我的手機(jī)一度無(wú)法正常使用。”陳先生稱(chēng)，直到8月9日后，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商客服為其啟動(dòng)了短信炸彈防護(hù)，使得該號(hào)碼不會(huì)再收到除正常手機(jī)號(hào)發(fā)出的短信之外的任何短信，這才使得陳先生的手機(jī)得以恢復(fù)正常使用。他隨后再度去找了POS機(jī)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員溝通，但對(duì)方的態(tài)度十分強(qiáng)硬，不肯妥協(xié)。
“我共有兩個(gè)手機(jī)號(hào)，其中一個(gè)已經(jīng)遭遇了短信炸彈后，另一個(gè)號(hào)碼在后來(lái)也接到了來(lái)自武漢的電話(huà)，在我接通后對(duì)方便迅速掛斷了，隨后這一號(hào)碼也收到了瘋狂的短信炸彈。”陳先生直言。
此后，陳先生通過(guò)海科融通的官方服務(wù)熱線(xiàn)反映了此事，官方客服的說(shuō)法卻與此前聯(lián)系陳先生的業(yè)務(wù)員說(shuō)法正好相反：399元的服務(wù)費(fèi)官方是一定會(huì)收的，而并非業(yè)務(wù)員口中的“無(wú)服務(wù)費(fèi)”；同時(shí)，官方不收取信用押金，而業(yè)務(wù)員卻利用鏈接收取了陳先生399元的信用押金。
至此，陳先生基本得以確認(rèn)，他遭遇的是個(gè)他人早已設(shè)好的“局”。
電銷(xiāo)POS機(jī)已被禁止
企業(yè)客服稱(chēng)系“外包所為”
電銷(xiāo)POS機(jī)是否違法？新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者了解到，早在2016年，中國(guó)人民銀行就發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確指出任何單位和個(gè)人不得在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)POS機(jī)(包括MPOS)、刷卡器等受理終端。
2019年，央行再度發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》，多家支付機(jī)構(gòu)也都發(fā)布了關(guān)于嚴(yán)令禁止電銷(xiāo)POS機(jī)的禁令。
2020年6月，央行起草并發(fā)布了《中國(guó)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付受理終端及相關(guān)業(yè)務(wù)管理的通知(征求意見(jiàn)稿)》，不僅從銀行卡受理終端、條碼支付受理終端、創(chuàng)新支付受理終端等方面對(duì)收單機(jī)構(gòu)提出管理要求，在特約商戶(hù)管理、收單業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)等方面也做出了進(jìn)一步規(guī)范。
雖然電銷(xiāo)POS機(jī)涉嫌違法，但遭遇此類(lèi)事件的人并不在少數(shù)。記者搜索發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)，各投訴網(wǎng)站相關(guān)用戶(hù)被騙POS機(jī)押金的案例便明顯增多，僅黑貓投訴上以“POS 押金”“電銷(xiāo)POS”等為關(guān)鍵詞就近7000條投訴。在海南，也有消費(fèi)者投訴購(gòu)買(mǎi)POS機(jī)時(shí)商家說(shuō)好刷滿(mǎn)相應(yīng)交易額便會(huì)返還的手續(xù)費(fèi)遲遲未退的情況。
針對(duì)陳先生的遭遇，北京海科融通客服熱線(xiàn)方面表示，目前海科融通已將部分銷(xiāo)售渠道分包出去，很多合作方都參與了海科融通POS機(jī)的經(jīng)銷(xiāo)，該行為屬于外包服務(wù)商所為。
有公開(kāi)資料顯示，去年海科融通便向合作伙伴發(fā)布聲明，嚴(yán)禁以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等新媒體推銷(xiāo)形式售賣(mài)銀行卡受理終端、條碼支付受理終端、收款碼等具有收款功能的產(chǎn)品，同時(shí)嚴(yán)禁以任何方式留存、出售、非法提供、非法使用客戶(hù)身份信息、客戶(hù)資料以及敏感數(shù)據(jù)。對(duì)于此類(lèi)外包機(jī)構(gòu)，授權(quán)方可采取警告、約談高級(jí)管理人員、強(qiáng)制性培訓(xùn)教育、公開(kāi)譴責(zé)、通報(bào)批評(píng)等方式進(jìn)行管理。但從實(shí)際情況看，仍有部分外包服務(wù)商為擴(kuò)大銷(xiāo)路或不當(dāng)目的，繼續(xù)使用電銷(xiāo)等手段出售POS機(jī)。
“短信炸彈”涉嫌違法
當(dāng)事人仍在進(jìn)一步協(xié)調(diào)
海南某銀行機(jī)構(gòu)的徐女士告訴記者，電銷(xiāo)POS機(jī)多為業(yè)務(wù)員私自通過(guò)電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售，支付機(jī)構(gòu)一般很難精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)到通過(guò)電銷(xiāo)展業(yè)的具體業(yè)務(wù)員，當(dāng)然也不排除支付機(jī)構(gòu)對(duì)此“睜只眼閉只眼”，采取“默許”的態(tài)度。而今年以來(lái)，該風(fēng)氣確實(shí)有所抬頭。
對(duì)于商家或個(gè)別行為人惡意向陳先生發(fā)送“短信炸彈”的行為，海南威盾律師事務(wù)所律師程錫海表示，根據(jù)我國(guó)《治安管理處罰法》的相關(guān)規(guī)定，頻頻給他人發(fā)送騷擾信息，干擾他人正常生活的，已涉嫌構(gòu)成違法，或處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，或處五日以上十日以下拘留，可并處五百元以下罰款，相關(guān)受害人可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警以維護(hù)自身權(quán)益。其同時(shí)也提醒，普通用戶(hù)應(yīng)警惕推銷(xiāo)POS機(jī)的來(lái)電，切莫輕信，以免上當(dāng)受騙。
陳先生表示，目前他還在與POS機(jī)業(yè)務(wù)員方面進(jìn)一步協(xié)商，以解除399元的信用押金以及已綁定的身份證、銀行卡個(gè)人信息。如果對(duì)方堅(jiān)持不退還押金以及解綁其相關(guān)個(gè)人信息，他將報(bào)警處理。新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事。
來(lái)源：新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)
